Sujuva verkkokauppakeräily syntyy yhteistyöstä ja osaavista tekijöistä

Iso Omenan K-Citymarketin ja Eezyn kumppanuus varmistaa, että oikeat työntekijät ovat oikeassa paikassa myös silloin, kun tarve muuttuu nopeasti. Yhdessä varmistetaan, että verkkokaupan keräily toimii tehokkaasti ja joustavasti muuttuvissa tilanteissa.

Iso-Omenan K-Citymarketin ja Eezyn välinen yhteistyö on vuosien aikana kehittynyt tiiviiksi ja luotettavaksi kumppanuudeksi erityisesti verkkokaupan keräilyn osalta. Tavoitteena on varmistaa, että keräily sujuu tehokkaasti ja joustavasti, vaikka arki ja asiakastarpeet muuttuvat nopeastikin.

– Eezyn kanssa olemme tehneet yhteistyötä reilut viisi vuotta – ja nyt olemme tilanteessa, jossa emme pärjäisi ilman heitä, kertoo verkkokaupan esihenkilö Arto Anttila.

Yhteistyö näkyy arjessa sujuvuutena ja vahvana yhteisenä tekemisenä. Pitkäjänteisyys välittyy myös henkilöstöstä: moni työntekijä on viihtynyt tehtävässään ja osa on siirtynyt myöhemmin kaupan omille palkkalistoille.

– Meillä on todella hyvä yhteistyö, joka näkyy myös siinä, että Eezyn kautta tulevat työntekijät ovat tavallaan osa meidän omaa tiimiä. Meille on muodostunut vakiintunut porukka – olemme olleet sellainen paikka mihin monet ovat halunneet tulla ja jääneet sitten ehkä pidemmäksikin aikaa.

Tarkkuutta ja pelisilmää vaativa rooli

Verkkokaupan keräily on noussut yhdeksi päivittäistavarakaupan keskeisimmistä toiminnoista. Asiakkaalle palvelu näyttäytyy helppoutena ja ajansäästönä, mutta kulisseissa se vaatii tarkasti organisoitua tekemistä, osaavia tekijöitä ja saumatonta yhteistyötä. Iso Omenan K-Citymarketissa keräily on oma roolinsa, joka eroaa monin tavoin perinteisestä hyllytyksestä tai kassatyöstä.

– Teemme palvelua asiakkaille, jotka tietävät tarkasti, mitä haluavat. Tehtävämme on varmistaa, että tilaukseen päätyy juuri oikeanlainen tuote, Anttila kuvailee.

Kaupan arki elää jatkuvasti: sesongit, kampanjat ja yllättävät tilanteet vaikuttavat työvoiman tarpeeseen jopa päivän sisällä.

– Saattaa olla, että vartti sitten ei ollut tarvetta ja hetken päästä onkin. Siksi on tärkeää, että saamme nopeallakin aikataululla osaavaa väkeä paikalle, Anttila sanoo.

Eezyn rooli korostuukin joustavuudessa. Tarpeet vaihtelevat viikoittain ja on tärkeää, että yhteistyö toimii juuri sillä hetkellä parhaalla mahdollisella tavalla. Myös ennakointi on keskeinen osa toimivaa yhteistyötä.

– Elän jo ensi viikkoa, osittain ensi kuukautta. Eezyn vahvuus on siinä, että ennakointi ei jää yksin meille. Yhteistyö on kehittynyt matkan varrella paljon. Toiminta on dynaamista, sovituista asioista pidetään kiinni ja ratkaisut löytyvät nopeasti, Anttila lisää.

Liikkuvaa ja monipuolista tekemistä

Keräilijän näkökulmasta työ on nopeatempoista ja fyysistä, mutta samalla monipuolista ja opettavaista. Työssä yhdistyvät tehokkuus ja tarkkuus. Päivän aikana liikutaan paljon, käsitellään suuria määriä tuotteita ja tehdään jatkuvasti valintoja asiakkaan puolesta.

– Työ on mukavaa, mutta hektistä – päivän aikana tulee paljon askeleita. Samalla näkee erilaisia tilauksia ja oppii uutta. Keräilijän työ on monipuolista ja voit itse valita minkälaista keräilyä teet, kertoo Eezyn kautta Iso Omenan K-Citymarketissa työskentelevä keräilijä Aki Mauravaara, joka on työskennellyt tehtävässä jo yli kaksi vuotta.

Keräily toimii monelle myös väylänä laajempaan kaupan alan osaamiseen. Myös työyhteisö on ollut positiivinen yllätys.

– Työkaverit ja esihenkilöt ovat mukavia ja hommaan pääsee nopeasti kiinni. Se on tehnyt työstä mielekästä. Olen päässyt tekemään myös hyllytystä ja kokeilemaan eri osastoja. Se auttaa hahmottamaan koko kaupan toimintaa ja uskon, että se voi avata mahdollisuuksia myös tulevaisuudessa, Mauravaara sanoo.

Oikeat tekijät ratkaisevat

Koska keräily vaikuttaa suoraan asiakaskokemukseen, oikeanlaisten tekijöiden merkitys korostuu. Työssä tarvitaan huolellisuutta, oma-aloitteisuutta ja kykyä omaksua nopeasti uusia toimintatapoja. Tässä Eezyn rooli on keskeinen.

– Hyödynnämme ensisijaisesti omaa olemassa olevaa tekijäpooliamme, eli henkilöitä, joilla on jo kokemusta tämän tyyppisestä työstä. Tarvittaessa avaamme myös ulkoisia hakuja ja etsimme uusia tekijöitä esimerkiksi ilmoitusten kautta. Kaikki hakijat haastatellaan ja arvioimme heidän motivaatiotaan ja kokemustaan sen pohjalta, miten he soveltuvat juuri tähän rooliin, kertoo asiakkuusjohtaja Mikaela Laxåback.

Keskeinen osa toimivaa yhteistyötä on avoin keskustelu ja palautteen hyödyntäminen arjen kehittämisessä. Kun tekemistä tarkastellaan yhdessä, voidaan varmistaa, että toimintatavat tukevat mahdollisimman hyvin kaupan tarpeita.

– Kaupalta tulevaa palautetta kuunnellaan herkällä korvalla. Toimintatapoja kehitetään palautteen pohjalta, jotta ne palvelevat asiakasta entistä paremmin, Laxåback lisää.

Pitkä kumppanuus luo varmuutta ja kehitystä

Eezyn näkökulmasta pitkä yhteistyö mahdollistaa sekä toiminnan jatkuvan kehittämisen että työntekijöille vakaampia urapolkuja. Iso Omenan K-Citymarketin kanssa kumppanuus on rakentunut vuosien varrella luottamuksen, joustavuuden ja yhteisen arjen ymmärryksen varaan.

– Yhteistyö on kehittynyt koko ajan ja tunnemme jo hyvin toistemme tavat toimia. Pystymme myös ennakoimaan entistä paremmin, miten voimme tukea ja palvella asiakasta heidän arjessaan, Laxåback sanoo.

Pitkä kumppanuus näkyy molempiin suuntiin – kun toimintatavat ovat tuttuja, yhteistyöstä tulee ennakoitavaa ja tehokasta. – Toisaalta myös asiakas tuntee meidät ja voi luottaa siihen, että toimimme sovitulla tavalla ja prosessimme ovat kunnossa. Se tuo heidän arkeensa helppoutta ja varmuutta ja mahdollistaa sujuvan tekemisen joka päivä.