Asiakastutkimus 2026: Eezyn NPS 67 – asiakkaat arvostavat sujuvuutta, luotettavuutta ja palveluhalukkuutta 

Eezyn vuoden 2026 asiakastutkimus vahvistaa, että henkilöstöpalveluiden asiakkaat ovat poikkeuksellisen tyytyväisiä yhteistyöhön. Henkilöstövuokrauksen NPS-suositteluindeksi nousi tasolle 67 ja palveluiden kokonaisarvosanaksi muodostui 8,93/10. Tulokset osoittavat, että Eezyn keskeiset kilpailuedut – nopeus, ketteryys ja valtakunnallinen mutta paikallinen palvelu näkyvät myös asiakaskokemuksessa. 

Eezyn Asiakastutkimus 2026 toteutettiin Eezy Flown tutkimusalustalla. Tutkimukseen vastasi yhteensä 397 asiakasta kaikista Eezyn henkilöstöpalveluiden liiketoiminnoista, henkilöstövuokrauksen osalta 294. 

Vahvat tulokset – ja merkittävä havainto 

NPS 67 tarkoittaa, että vastaajista 70 % on suosittelijoita ja vain noin 3 % kriittisiä. Yksittäisistä osa-alueista korkeimmat arvosanat saivat palveluhalukkuus (9,2), yhteistyön sujuvuus (9,2) ja luotettavuus yhteistyökumppanina (9,1). 

Tutkimuksen merkittävin havainto on, että samat teemat ovat myös niitä, joita asiakkaat pitävät kaikkein tärkeimpinä yhteistyössä: yhteistyön sujuvuuden nostaa viiden tärkeimmän tekijän joukkoon 93 % vastaajista, luotettavuuden 67 % ja palveluhalukkuuden 66 %. Eezyn palvelu siis osuu juuri siihen, millä on asiakkaalle aidosti väliä. 

Tulokset kertovat siitä, että strategiamme ydin – nopea, joustava ja luotettava palvelu valtakunnallisesti, mutta paikallisella otteella – kohtaa asiakkaiden todellisen tarpeen. NPS 67 on erinomainen lukema, mutta vielä tärkeämpää on, että samat asiat, joita asiakkaamme pitävät kaikkein merkityksellisimpinä, ovat myös niitä, joista he antavat meille parhaat arvosanat”, kommentoi Eezyn liiketoiminta- ja myyntijohtaja Heikki Tyrväinen. 

Kilpailuedut näkyvät asiakaskokemuksessa 

Avoimissa palautteissa toistuvat samat teemat, joiden varaan Eezyn palvelulupaus on rakennettu: 

• Nopeus ja ketteryys: Työvoimaa saadaan nopeasti myös lyhyellä varoitusajalla. Tilausten 24/7-toiminnallisuus ja tehokas vuorojen täyttö näkyvät palveluhalukkuuden korkeimmassa arvosanassa (9,2). 

• Parhaat osaajat: Laaja pooli ja tekoälyavusteinen matchaus tuottavat ammattitaitoista työvoimaa myös vaativiin tehtäviin. Henkilöstön ammattitaito on viiden tärkeimmän tekijän joukossa 61% prosentilla vastaajista. 

• Valtakunnallisesti paikallinen: Eezyn toiminnan peitto kattaa 94 % Suomen kunnista. Paikallisia toimipisteitä on 35, joissa työskentelee yhteensä yli 300 HR-ammattilaista. Iso koko tuo skaalautuvuutta, paikalliset toimipisteet asiakaskokemuksen ja paikallistuntemuksen. 

• Pitkäaikaiset kumppanuudet: Kun asiakkailta kysyttiin, miksi he valitsivat Eezyn, kärkeen nousi yhteistyön jatkuvuus ja vakiintuneet yhteyshenkilöt. Sama teema toistuu myös onnistumisten perusteluissa. 

Kehitämme palveluamme palautteen pohjalta 

Vahvojen tulosten ohella tutkimus tuo esiin myös kehityskohteita. Asiakkaat toivoivat parannuksia erityisesti vuokratyöntekijöiden perehdytykseen ja osaamisen kartoittamiseen sekä järjestelmien ja tuntikirjauksen sujuvuuteen. Nämä ovat jo Eezyn kehitystyön kärjessä. 

Lämmin kiitos kaikille tutkimukseen vastanneille. Asiakkaidemme palaute kertoo, että olemme oikealla tiellä – ja antaa selkeän suunnan sille, mihin haluamme jatkossakin panostaa. 

Eezyn Asiakastutkimus 2026 toteutettiin Eezy Flow ‑tutkimusalustalla. Vastaajia yhteensä 397, joista henkilöstövuokrauspalveluiden osalta 294. 

Lisätietoja:

Heikki Tyrväinen
liiketoiminta- ja myyntijohtaja,
Franchise-ketju ja valtakunnalliset asiakkaat
044 588 0959
heikki.tyrvainen@eezy.fi